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FAQ ADSL
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Foire aux questionsIntroduction
Installation
Fonctionnalités
Questions relatives à la sécurité
Messages d'erreur
J'ai tout essayé, mais rien ne semble fonctionner! Que dois-je faire? IntroductionDSL signifie en anglais «Digital Subscriber Line». Il s'agit d'une technologie permettant aux utilisateurs résidentiels et aux petites entreprises de transférer de l'information sur une large bande passante à l'aide d'une simple ligne de téléphone en cuivre. L'acronyme xDSL, quant à lui, fait référence aux divers services DSL tels que ADSL, HDSL et RADSL. PPPoE signifie en anglais «Point-to-Point Protocol over Ethernet». Il s'agit d'un protocole servant à connecter différents ordinateurs dans un réseau local Ethernet. Les renseignements du protocole PPP sont encapsulés dans une trame Ethernet. Une adresse IP vous est attribuée lorsque vous ouvrez une session à l'aide d'un logiciel PPPoE en fournissant un nom d'utilisateur et un mot de passe. Le protocole «PPP over Ethernet» offre également un avantage important aux fournisseurs de service en leur permettant de maximiser l'intégration de leur infrastructure de réseau commuté existante, et ce, tout en minimisant les interruptions. Grâce à l'intégration avec les outils d'automatisation de back office existants développés par les fournisseurs de service Internet pour leurs clients qui utilisent le service commuté, le protocole PPPoE leur permet un déploiement rapide du service tout en réalisant des économies. De l'authentification, de la comptabilité ou de la sécurité de l'accès jusqu'à la gestion de la configuration, le protocole PPPoE prend en charge une variété d'applications et de services existants. Vous pouvez donc choisir de laisser votre ordinateur branché à Internet ou non lorsque vous l'utilisez (et ainsi utiliser vos ressources pour d'autres applications). Le service DSL de Club Plus Internet est-il offert dans mon secteur? Pour le savoir, vous n'avez qu'à indiquer votre numéro de téléphone dans
l'outil de disponibilité.
Plusieurs types de DSLAM peuvent être utilisés au central téléphonique selon les caractéristiques du DSL recherché. Le service de Club Plus Internet ne sera offert que dans les régions dont le central téléphonique dispose de DSLAM fabriqués par Alcatel. Le service DSL est sensible à la distance entre le client et le central téléphonique. La longueur du câble téléphonique partant du central téléphonique et allant jusqu'à votre domicile constitue un facteur important dans la possibilité ou non d'offrir le service DSL. Ce service ne peut être offert qu'aux clients qui habitent dans un rayon de 4,5 km du central téléphonique. Quelle est la différence de vitesse entre le service DSL et ma connexion par modem actuelle? Habituellement, un modem 56k se connecte à 48 000 bps; une connexion avec un modem 1 Mo est donc 22 fois plus rapide et celle obtenue avec un modem 3 Mo, 65 fois plus rapide. Quelle est la différence entre le service DSL et le service par câble? Le service par câble utilise des signaux numériques et analogiques transmis à travers le même câble coaxial que celui utilisé pour la télévision par câble. La technologie DSL, quant à elle, transmet au modem DSL des signaux numériques à l'aide d'une ligne téléphonique régulière. L'un des avantages principaux du service DSL comparativement au service par câble réside dans le fait que le segment de la ligne allant de votre résidence au central n'est jamais partagé avec d'autres utilisateurs. Donc, s'il y a engorgement, ce dernier ne proviendra pas de ce segment de la connexion. Le service par câble offre une largeur de bande plus étendue. Cependant, puisque la connexion est partagée entre plusieurs utilisateurs, les performances sont en fait similaires au service DSL. En général, les modems-câbles atteignent un meilleur débit mais sans toutefois être constant. Les modems DSL fournissent un débit plus constant et un temps de latence inférieur. InstallationQuelle est la configuration requise?
Quels sont les composants qui me seront fournis par Club Plus Internet ? Si un modem est requis pour votre service, Club Plus Internet peut en fournir un en location ou peut être acheté. Les cartes NIC ne sont pas incluses à l'offre des services résidentiels, mais elles peuvent être achetées. Quels logiciels seront installés sur mon ordinateur? La version courante de l'ensemble d'installation du service DSL de Club Plus Internet installe le logiciel EnterNet v1.4, Dois-je utiliser le protocole PPPoE? Service dédié 3 Mo: Si le service de Club Plus Internet auquel vous êtes abonné comprend un routeur, vous n'avez pas à installer le protocole PPPoE sur votre ordinateur. Service régulier : Vous devez installer le client PPPoE sur votre ordinateur en vue d'établir une connexion DSL. PPPoE signifie en anglais «Point-to-Point Protocol over Ethernet». Il s'agit d'un protocole servant à connecter différents ordinateurs dans un réseau local Ethernet. Les renseignements du protocole PPP sont encapsulés dans une trame Ethernet. Une adresse IP vous est attribuée lorsque vous ouvrez une session à l'aide d'un logiciel PPPoE en fournissant un nom d'utilisateur et un mot de passe. Le protocole «PPP over Ethernet» offre également un avantage important aux fournisseurs de service en leur permettant de maximiser l'intégration de leur infrastructure de réseau commuté existante, et ce, tout en minimisant les interruptions. Grâce à l'intégration avec les outils d'automatisation de back office existants développés par les fournisseurs de service Internet pour leurs clients qui utilisent le service commuté, le protocole PPPoE leur permet un déploiement rapide du service tout en réalisant des économies. De l'authentification, de la comptabilité ou de la sécurité de l'accès jusqu'à la gestion de la configuration, le protocole PPPoE prend en charge une variété d'applications et de services existants. Que dois-je faire si je veux utiliser d'autres logiciels ou d'autres composants? Vous pouvez utiliser les logiciels et le matériel informatique que vous voulez. Cependant, le Service du soutien technique de Club Plus Internet sera plus facile avec des questions relatives aux composants et aux logiciels compris dans la trousse du service DSL de Club Plus Internet . Aurai-je besoin de mon cédérom d'installation de Windows? Oui. Votre cédérom d'installation de Windows contient des fichiers nécessaires lors de la procédure d'installation, notamment des pilotes et des librairies relatives aux réseaux. Puis-je installer le logiciel de Club Plus Internet sur Windows NT? Oui. Avant de commencer l'installation, assurez-vous d'ouvrir une session NT avec un nom d'utilisateur qui possède des droits d'administrateur. Après avoir terminé l'installation d'EnterNet, vous devez redémarrer votre ordinateur. EnterNet ne redémarre pas automatiquement l'ordinateur. Après le redémarrage, vous pouvez vérifier si le réseau a été configuré adéquatement en accédant aux Propriétés du réseau à partir du Panneau de configuration. Vous remarquerez qu'une nouvelle carte réseau (adapteur) a été installée (Efficient Networks PPPoE Adapter). Une seconde version du protocole TCP/IP de Microsoft sera également ajoutée. Cette version sera liée à la carte réseau «Efficient Networks PPPoE Adapter» et recevra ses adresses IP de façon dynamique. Les autres paramètres du système demeurent inchangés. Comment savoir si mon service DSL a été activé? Le Service à la clientèle vous donnera la date d'activation de votre service. Habituellement, vous pouvez vous y fier. Le jour de l'activation, après avoir installé le matériel et les logiciels requis, tentez de vous brancher au service pour vous assurer que tout fonctionne. Mettez le modem sous tension et attendez 30 secondes. Si le témoin Line Sync (Adsl) devient vert sans clignoter, cela signifie que le service est fonctionnel. Puis-je protéger ma ligne téléphonique DSL à l'aide d'un parasurtenseur ou d'un système d'alimentation sans coupure (UPS)? Les parasurtenseurs brouillent les signaux DSL et ne devraient pas être
utilisés pour protéger la ligne téléphonique
DSL. Ceci n'affecte en rien les prises de courant protégées
disponibles sur la barre d'alimentation. Vous pouvez protéger les
composantes électriques de votre système, mais évitez
de protéger votre ligne téléphonique. Votre service DSL fonctionnera correctement si vous utilisez un filtre
avec votre système d'alarme. Si j'éprouve des difficultés, pourrais-je communiquer avec le soutien technique? Vous pouvez communiquer avec le Service du soutien technique à l'adresse courriel support@clubplus.net ou en composant le 514-990-6753, sans frais 1-877-901-2582. Si je déménage en gardant le même numéro de téléphone, est-ce que le service DSL me suivra à ma nouvelle adresse? Non. Le service DSL est associé à votre ligne de téléphone et NON à votre numéro de téléphone. Si vous déménagez, vous devrez communiquer avec le Service à la Clientèle de Club Plus Internet , l'informer de votre déménagement et lui donner vos instructions concernant le transfert du service DSL à votre nouvelle adresse. Le Service à la Clientèle devra alors faire une demande afin de pourvoir votre nouvelle ligne des services DSL requis. Cela pourrait prendre de 7 à 10 jours ouvrables. FonctionnalitésPuis-je utiliser mon modem DSL à partir d'un autre emplacement, de mon chalet, par exemple? Le service Internet haute vitesse de Club Plus Internet est un service relié
à une ligne téléphonique. C'est-à-dire que le service fonctionne seulement
sur la ligne qui a été programmée pour utiliser ce service et à laquelle
le modem haute vitesse DSL est branché. Ces deux composants doivent être
présents pour que le service puisse fonctionner. Le modem Internet haute
vitesse ne possède aucune capacité de numérotation et il ne peut donc
pas être utilisé à l'extérieur de votre domicile. Cependant, si vous possédez
un modem régulier, vous pouvez vous en servir pour vous brancher au service
Internet commuté lors de vos déplacements. Vous avez droit à dix heures
d'accès commuté gratuites avec le service DSL de Club Plus Internet. * Est-ce que ma connexion DSL est toujours «active»? Service DSL sans routeur : Vous n'êtes pas branché automatiquement au service lors du démarrage de votre ordinateur. Une fois ce dernier démarré, vous devez vous brancher au service par l'entremise du client PPPoE. Après l'établissement de la connexion, votre ordinateur se trouve «en ligne». Service DSL avec un routeur : Oui, vous êtes toujours «en ligne»! Puis-je me servir du téléphone ou envoyer des télécopies lorsque je suis «en ligne»? Oui, la technologie DSL fait appel à d'autres fréquences que celles utilisées pour les communications vocales. Il est donc possible d'utiliser en même temps ces deux types de fréquence sur une même ligne de téléphone. Les télécopieurs et les modems utilisent les mêmes fréquences que celles des communications vocales. Ces appareils ne sont donc pas affectés par le service DSL. Est-ce que le service DSL fonctionne sur une ligne RNIS? Le service DSL ne fonctionnera pas sur une ligne RNIS. Le service DSL a été conçu pour être utilisé avec un câble de cuivre de qualité téléphonique. Les services qui peuvent être utilisés conjointement avec le service DSL sont les suivants : service de liaison directe (56/64 Kbps) et les services téléphoniques analogiques courants. Est-ce que mon adresse IP sera modifiée en cours de connexion? Service sans attribution d'une adresse IP statique : Votre adresse IP ne changera pas à moins de vous débrancher et de vous reconnecter au service; tout comme ce serait le cas si vous utilisiez un modem régulier. Service avec attribution d'une adresse IP statique : Votre adresse IP ne changera jamais. Plusieurs ordinateurs peuvent-ils partager une même connexion DSL? Sans routeur : Ce service n'a pas été conçu pour prendre en charge plusieurs connexions. Il est possible à plusieurs ordinateurs de partager une connexion DSL, cependant, le Service du soutien technique de Club Plus Internet ne fournira aucune assistance en la matière. Avec un routeur : Oui, il est possible à plusieurs ordinateurs de partager la connexion DSL. Le client a la responsabilité de configurer les ordinateurs de son réseau local. Comment fonctionne le service DSL? Le service DSL utilise les mêmes câbles téléphoniques de cuivre que ceux
utilisés par les services téléphoniques. Les équipements DSL situés à
chaque extrémité font en sorte de transformer la ligne téléphonique en
un véhicule permettant une connexion numérique à haute vitesse. En fait,
le fournisseur du service DSL est la compagnie de téléphone puisque c'est
cette dernière qui fournit la portion DSL rendant possible l'accès Internet
à haute vitesse. Le fournisseur d'accès Internet met en place les services
réseau du protocole Internet sur le lien DSL déjà en place. Si vous utilisez
la technologie LNPA (ADSL), votre service DSL utilise la même ligne téléphonique
que votre service vocal. La portion «données» est séparée de la portion
«voix» au central téléphonique. Vos communications vocales sont acheminées
dans le réseau téléphonique et les données numériques sont envoyées dans
le DSLAM (multiplexeur d'accès DSL) du fournisseur DSL puis vers votre
fournisseur d'accès Internet. Les centrals téléphoniques hébergent les
DSLAM qui consolident le trafic des données provenant des connexions DSL
individuelles dans des réseaux fédérateurs de grande capacité. Quelle est la vitesse maximale d'une connexion ADSL? Les percées de la technologie DSL permettent désormais des vitesses de transfert pouvant atteindre 7 Mo à la seconde. C'est 124 fois plus rapide que la vitesse obtenue par un modem 56k. Bien sûr, la vitesse réelle dépend du type de service auquel vous adhérez chez Club Plus Internet. Par exemple, si vous optez pour une connexion de 1.5 Mo, la vitesse maximale à laquelle vous pourrez vous branchez sera de 25 fois supérieure à celle d'un modem 56k. Quels types de service puis-je utiliser à l'aide de ma connexion DSL? Club Plus Internet n'offre aucun soutien si la connexion DSL est utilisée pour le branchement d'un serveur. Questions relatives à la sécuritéEst-ce que mon ordinateur est à l'abris des pirates informatiques et des virus lorsque que je suis branché au service DSL? Les gens qui optent pour la haute vitesse (haut débit) ouvrent souvent
la porte aux pirates informatiques et aux usurpateurs. Auparavant, un
ordinateur muni d'une faible sécurité était vulnérable seulement pendant
les courtes périodes de temps où ce dernier était branché à Internet.
Mais depuis l'arrivée des services à haut débit «toujours en ligne», c'est
comme si vous laissiez votre porte d'entrée ouverte à longueur de journée. Comment désactiver le partage de fichiers et les services d'impression d'Enternet? S'agit-il d'un risque au niveau de la sécurité? Plusieurs utilisateurs s'étonnent de voir que le partage de fichiers et d'imprimantes pour les réseaux Microsoft s'active lors de l'installation du logiciel EnterNet. Windows procède à l'activation de cette fonction lorsque la carte Ethernet ou la carte DSL est ajoutée. Lorsque le logiciel Enternet est installé, ces services se lient à la carte Ethernet (comme ils se lieraient à toute autre carte). Il ne s'agit pas d'un problème de sécurité important comme on pourrait le croire puisque les paquets SMB et le NetBIOS comprenant les instructions du partage de fichiers sont rejetés par le routeur du réseau. Cependant, pour des raisons de performance, ces partages devraient être retirés. Comment faire? À partir du Panneau de configuration, double-cliquez sur l'icône Réseau.
Assurez-vous que le service «Partage de fichiers et d'imprimantes pour
réseaux Microsoft» n'est pas configuré. Si c'est le cas, retirez-le. Si
vous avez besoin de ce service (avec une autre carte Messages d'erreurUnable to Create Device NTSPPPoE03 (or) Unable to Create Device NTSPPPoE19. Il s'agit d'un problème relié aux versions antérieures (avant la version 1.4) d'EnterNet. Ce problème survient à l'occasion avec Windows 2000; mais très rarement avec Windows 95 ou 98. Pour régler ce problème, vous devez désinstaller et réinstaller le client Dataworkz. Il est possible d'obtenir ce message d'erreur si EnterNet a été installé sur un poste NT par un utilisateur qui ne possédait pas les droits d'administrateur. La façon la plus simple de régler ce problème est de réinstaller le client Dataworkz et les pilotes de la carte réseau. Vous pouvez également trouver d'autres solutions sur Internet. Server Communication Failure (or) timeout while connecting to server.
Install SU Reg Create Key failed during Installation, or, Failed on Create Device: NTSPPP: NTSPPP3 Pour régler ce problème, désinstallez puis réinstallez le client Dataworkz. This DHCP client was unable to obtain an IP network address. Il s'agit d'un message d'erreur provenant du composant DHCP de Microsoft. Cette erreur survient habituellement avec Windows 95 et 98 en l'absence d'un serveur DHCP. La façon la plus simple de contourner ce problème est de désactiver la résolution WINS à l'aide de l'icône Réseau du Panneau de configuration. (Sélectionnez Poste de travail, Panneau de configuration, puis Réseau. Double-cliquez sur TCP/IP lié à l'adapteur PPPoE et cliquez sur l'onglet Configuration WINS.) The software you are about to install does not contain a Microsoft digital signature. Cet avertissement vous est présenté lors de l'installation de la plupart des logiciels sous Windows 2000. N'en tenez pas compte! EnterNet est présentement sur la liste des logiciels à être testés par Microsoft. Ce logiciel est sécuritaire et est exempt de virus. Internet Explorer 5.x warns that the connection isn't available, Try again.
J'ai tout essayé, mais rien ne semble fonctionner! Que dois-je faire? Vous pouvez communiquer avec le Service du soutien technique à l'adresse courriel support@clubplus.net, ou en composant le 514-990-6753, sans frais 1-877-901-(club) 2582 . Écrivez les messages d'erreur ainsi que les circonstances qui causent vos problèmes d'ordinateur et qui font en sorte qu'un message d'erreur apparaît à votre écran. |
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